Echec d’implémentation d’un projet informatique
Face à l'échec d'un projet informatique crucial, une société spécialisée dans la production de vêtements, se retrouve confrontée à des dysfonctionnements majeurs de son nouvel ERP, entraînant une réclamation de plus de 4 millions d'euros. Grâce à l'expertise technique et juridique des équipes spécialistes de Stelliant Expertise, la réclamation a été réduite à 30 000 €, démontrant l'efficacité de l'accompagnement sur-mesure proposé par notre équipe pluridisciplinaire.
Contexte
Une société spécialisée dans la production de vêtements, a confié à un prestataire informatique le remplacement de son Progiciel de Gestion Intégré (ERP) avec la solution DIVALTO.
Après plusieurs années de retard, la solution a été déployée en production, mais des dysfonctionnements et non-conformités ont été signalés, entraînant une réclamation de plus de 4 M€ pour perte de chiffre d’affaires et autres coûts.
L’action de Stelliant Expertise
Stelliant Expertise a mené une analyse technique détaillée pour identifier les responsabilités et évaluer la possibilité de mettre en cause des tiers. Une équipe de défense, incluant un expert informatique, un expert financier, un avocat et un géomètre sapiteur, a été constituée pour cette mission.
Stelliant Expertise a accompagné l’assuré tout au long du processus en produisant des notes techniques et financières, détaillant les causes et les impacts des dysfonctionnements identifiés.
Une méthodologie d’évaluation des préjudices a été mise en place, prenant en compte la caractérisation des données affectées et les coûts nécessaires à la récupération.
Résultats
Absence de dysfonctionnements structurants : Le travail minutieux des équipes de Stelliant Expertise a permis de démontrer qu’il n’y avait pas de dysfonctionnements structurants dans la mise en œuvre du projet. Les problèmes rencontrés étaient principalement dus à des demandes d’évolutions non validées ou mal définies par le client durant le projet.
Réduction significative de la réclamation : Grâce à la stratégie de défense mise en place par Stelliant Expertise, la réclamation initiale de 4 M€ a été transigée à seulement 30 k€, limitant ainsi les impacts financiers pour le client.
Mise en évidence des évolutions demandées par le client : Les analyses ont révélé que les demandes d’évolutions effectuées par le client au cours du projet ont grandement influencé les non-conformités, ce qui a permis d’étayer la position de défense et de réduire la responsabilité du prestataire.
