RC Vie Privée, une expertise du quotidien
La Responsabilité Civile (RC) Vie Privée touche tout le monde. Elle implique à toute personne de réparer le tort même involontaire causé à autrui. En ce sens, la RC Vie Privée protège l’assuré des conséquences financières lorsqu’il est responsable d’un dommage. Les domaines de sinistres que couvre la RC Vie…
La Responsabilité Civile (RC) Vie Privée touche tout le monde. Elle implique à toute personne de réparer le tort même involontaire causé à autrui. En ce sens, la RC Vie Privée protège l’assuré des conséquences financières lorsqu’il est responsable d’un dommage. Les domaines de sinistres que couvre la RC Vie Privée sont infinis. Ils sont aussi nombreux que les interactions qui animent nos journées. Qu’il s’agisse de dommages causés à domicile, chez des amis ou en ville, il est impossible de dresser une liste exhaustive des cas de sinistres potentiels.
RC Vie Privée, une garantie pour les sinistres de tous les jours
La RC Vie Privée couvre les assurés et les membres de leur foyer en cas de responsabilité engagée dans un dommage subi par une tierce personne. La liste des sinistres potentiels est longue. Ils peuvent aussi bien survenir à la maison, dans le jardin, mais également à l’extérieur. Une chute dans un escalier, un pot de fleur qui tombe sur un pare-brise, un enfant qui joue et blesse une personne… Dans la majeure partie des cas, il s’agit de sinistre à moindre enjeu dont la résolution s’effectue de manière simple, de gré à gré.
Mais certains dossiers peuvent s’avérer plus complexes à solutionner. Pour les uns comme pour les autres, le groupe Stelliant met à disposition des professionnels de l’assurance un parcours d’instruction fluide et optimisé partout en France, permettant de saisir un expert multispécialiste, à distance ou sur site.
Un accompagnement fluide, à la hauteur des enjeux
Si la plupart des situations se résolvent aisément à la déclaration du sinistre par l’assuré responsable du dommage au tiers, certains dossiers s’avèrent bien plus complexes ou conflictuels. C’est notamment le cas de sinistres dans des sphères restreintes comme le domicile, provoquant parfois des tensions de voisinage par exemple.
Dans toutes les situations, nous proposons aux professionnels de l’assurance différents modes d’expertise et un service de proximité, technique et digitalisé selon la nature du dossier.
Lorsque cela est nécessaire, un expert multispécialiste se déplace sur site même si nous proposons également des prestations d’expertise à distance. Au téléphone ou en visio-conférence, nos experts estiment les biens et l’ampleur des dommages sur la base de pièces justificatives communiquées par le tiers avant d’accompagner chaque assuré dans la défense de sa Responsabilité Civile.
Nous proposons également des outils innovants qui permet à l’assuré de déclarer en ligne son sinistre auprès de son assureur et de suivre le traitement du dossier en temps réel.
Expert, gestionnaire et médiateur à la fois
Notre mission est claire : répondre aux exigences des professionnels de l’assurance et de leurs clients et solder le dossier en gré à gré (mode d’indemnisation direct de l’assureur à l’assuré). Si nécessaire, nous pouvons préconiser une investigation complémentaire lorsqu’un point précis nécessite d’être clarifié.
Selon l’enjeu du sinistre, des experts spécialistes dans des domaines précis (incendie, environnement, électricité…) peuvent être saisis en coordination de compétences complémentaires pour étayer les conclusions rendues dans le cadre d’un sinistre en RC Vie Privée.
Une technicité certes, qui ne fait jamais l’impasse sur la proximité et la pédagogie nécessaires pour accompagner chacune des parties en cas de situation conflictuelle ou litigieuse. Comme des médiateurs, nos experts ont conscience que la solution amiable est le moyen le plus rapide pour clore un dossier, optimiser les coûts et les délais.
Dans cette optique, les professionnels de l’assurance peuvent également compter sur notre filiale de délégation de gestion qui intervient également en RC. Nos gestionnaires prennent en charge de A à Z une typologie et un volume de dossiers précis pour une instruction déléguée fluide, avec un point d’entrée unique.
Chiffres clés
ans
d’expérience
dossiers
traités par an
experts
multi-spécialistes