Intervention après un incident informatique
Suite à l'incident survenu lors de la campagne d'acquisition de prospects, Stelliant Expertise a entrepris une démarche visant à identifier les responsabilités et à évaluer l'ampleur de ces pertes.
Contexte
Dans le cadre d’une campagne d’acquisition de prospects, une grande entreprise de transport nationale a organisé un jeu sur Internet. La réalisation du jeu et l’hébergement du site ont été confiés à une web agency. D’importants problèmes techniques ont rapidement compromis l’accès au site web et le bon déroulement de la campagne. Seules 450 000 nouvelles inscriptions ont été enregistrées sur les 850 000 escomptées.
L’action de Stelliant Expertise
Stelliant Expertise a mené une analyse approfondie des parties impliquées, en étudiant les actions entreprises et en identifiant d’éventuelles négligences contractuelles. Cette étape a permis de comprendre les circonstances entourant l’incident et de clarifier les responsabilités.
Une analyse technique et financière a été réalisée pour évaluer l’impact des problèmes techniques sur la campagne, ainsi que les dommages financiers subis par l’entreprise. Cette évaluation a permis de quantifier précisément les pertes, et d’étayer la demande de réparation.
Les équipes de Stelliant Expertise ont rédigé un protocole d’accord transactionnel détaillant les termes de la résolution du litige, incluant des compensations financières et des engagements pour réparer les erreurs techniques. Cette démarche visait à trouver une solution équitable et à restaurer une collaboration future.
Résultats
Clarification des responsabilités et impact de l’incident : Les résultats de l’enquête ont permis de clarifier les responsabilités des parties prenantes et de mesurer l’impact de l’incident, en incluant les dommages matériels et financiers liés à la perte de prospects.
Résolution du litige avec un protocole d’accord transactionnel : Grâce à l’analyse détaillée et à l’implication des équipes de Stelliant Expertise, un protocole d’accord transactionnel a été mis en place, garantissant des compensations financières et des engagements de réparation. Cela a permis une résolution rapide et équitable du différend.
