L’expertise inondation pour sauver les meubles
En matière de risques climatiques, l'inondation est l’un des phénomènes les plus fréquents sur le territoire français. Selon le Centre de recherche sur l’épidémiologie des catastrophes (CRED) en dix ans, le nombre d'inondations par an a doublé.. Pour faire face à cet incident d’ampleur, Stelliant Expertise met en place une…
En matière de risques climatiques, l'inondation est l’un des phénomènes les plus fréquents sur le territoire français. Selon le Centre de recherche sur l’épidémiologie des catastrophes (CRED) en dix ans, le nombre d'inondations par an a doublé.. Pour faire face à cet incident d’ampleur, Stelliant Expertise met en place une organisation structurée, capable de répondre à l’urgence du fort enjeu. Nos Équipes Service Client (ESC) et nos experts composent une offre de service complète, de l'expertise inondation aux solutions de réparation après-sinistre.
Qu’est ce qu’un sinistre inondation ?
Au titre du contrat d’assurance, l’inondation relève de la garantie événement climatique. Il s’agit du débordement d’un cours d’eau, d’un ruisseau, d’une rivière, d’un fleuve qui, suite à de violentes précipitations, sort de son lit. Si ces intempéries sont reconnues par arrêté ministériel comme “un phénomène naturel dommageable d’intensité anormale”, les dommages pourront être indemnisés au titre de la garantie “catastrophes naturelles”.
Du fait du nombre important de personnes qui peuvent être impactées par cette typologie de sinistre, l’enjeu est d’organiser une réponse opérationnelle de qualité, de qualifier rapidement la situation, de proposer des mesures d’urgence adaptées et d’apporter un traitement adéquat dans les meilleurs délais.
Quelle qu’en soit l’intensité, qu’il concerne un seul particulier ou plusieurs, le groupe Stelliant sait combien l’expertise inondation doit être réactive. Nos forces vives se mobilisent dès la déclaration de sinistre auprès de l’assureur.
Des gestionnaires et des experts réactifs au service des sinistrés
Face à une inondation, le groupe Stelliant déploie ses Équipes Service Clients (ESC) pour gérer un grand volume de dossiers en un minimum de temps. Cette organisation opérationnelle, renforcée par l’efficacité du binôme expert/assistant, permet de bénéficier :
- Un espace sécurisé et dédié sur lequel l’assuré peut déposer les éléments du dossier de sinistre et transmettre l’état des pertes.
- Une expertise à distance (télé-expertise ou visio-expertise) pour donner au plus vite les premières recommandations.
- Une expertise sur site si l’incident le nécessite du fait de préjudices importants. À cette occasion, l’expert préconise la mise en place de mesures conservatoires, détermine l’étendue des dommages et propose la meilleure solution d’indemnisation au cas par cas.
Si le sinistre a causé des dommages sur des bâtiments ou encore des objets précieux (œuvres d’art, bijoux anciens…), nous travaillons en mode projet avec les experts du groupe spécialisés en Construction ou encore en Fine Art. En unissant leurs compétences techniques, leurs connaissances assurantielles et leurs réseaux de professionnels respectifs, c’est une solution globale qui est mise à disposition de nos clients. Une expertise inondation menée collectivement permet de chiffrer précisément le montant de l’indemnisation et ainsi proposer des solutions de réparation économiquement viables.
Une assistance globale tout au long du dossier
Depuis plus de 30 ans, le groupe Stelliant met à disposition des assureurs et de leurs assurés les spécialités de ses experts, ainsi que l’accès aux différents services du Groupe :
- réparation en nature,
- risques techniques,
- expertise construction
Le Groupe peut ainsi intervenir de façon complète sur tous types d’évènements de nature exceptionnelle en mettant en place, dans les meilleurs délais, une cellule de crise adaptée. Au cours des 5 dernières années, ces cellules de crises ont d’ailleurs déployées plus d’une vingtaine de fois, pour un total de plus de 50 000 dossiers gérés.
Notre rôle n’est pas seulement d’expertiser les dommages mais aussi d’apporter un soutien psychologique et des solutions pour sauver ce qui peut encore l’être. Grâce à cette bienveillance et aux multi-compétences du groupe Stelliant, nos équipes ont les moyens d’assister l’assuré, de l’expertise inondation jusqu’à la réparation du sinistre par l’intermédiaire de nos services de remise en état.
chiffres clés
ans
d’expérience
Equipes Service Clients
dédiée
dossiers
traités