Tempête et événements climatiques, agir face à l’imprévisible
On entend par événement climatique, tout événement météorologique de type tempêtes, vent, neige, grêle, inondation, sécheresse, susceptible de détériorer notablement une habitation ou une exploitation. Chaque année, les intempéries coûtent plusieurs milliards d’euros de pertes et la tendance continue de s’aggraver avec le dérèglement climatique. Face à ces situations imprévisibles,…
On entend par événement climatique, tout événement météorologique de type tempêtes, vent, neige, grêle, inondation, sécheresse, susceptible de détériorer notablement une habitation ou une exploitation. Chaque année, les intempéries coûtent plusieurs milliards d’euros de pertes et la tendance continue de s’aggraver avec le dérèglement climatique. Face à ces situations imprévisibles, les professionnels de l’assurance doivent pouvoir compter sur des équipes réactives, prêtes à répondre à toutes les volumétries.
La garantie tempête, un soutien de poids face aux dégâts
Tous les contrats d’assurance de biens (multirisques habitation, multirisques entreprise, multirisques automobile…) comportent une garantie qui prend en charge les dégâts occasionnés en cas de tempête. Afin de traiter au mieux cette typologie de dossier, les assureurs peuvent s’appuyer sur les gestionnaires et les experts du groupe Stelliant pour :
- Relever tous les dommages subis par chacun des sinistrés ;
- Trouver des solutions adaptées à chaque cas ;
- Chiffrer rapidement les préjudices subis, qu’ils soient d’ordre matériel comme les bâtiments, les véhicules, les matériels et équipements, les œuvres d’art, les bijoux, mais aussi immatériel avec les pertes d’exploitation que les dégâts induisent ;
- Répondre aux interrogations assurantielles, juridiques, financières dans le cadre d’un accompagnement bienveillant et proactif ;
- Rassurer les sinistrés à travers des procédures et des process maîtrisés, optimisés au regard de sinistres qui laissent bien souvent des traces.
Dans le sillage de ces catastrophes, le groupe Stelliant fait le choix d’une réponse humaine, bienveillante, soucieuse d’adopter, malgré tout, la distanciation nécessaire face aux pertes afin de garantir la qualité des conclusions remises aux professionnels de l’assurance.
Déploiement du plan EGA, une réponse adaptée à l’ampleur
Dans le cadre d’un sinistre causé par un événement climatique, le principal enjeu est d’orchestrer le plus vite possible la mise en place d’un plan d’action. Pour constater les dommages et mettre en place certaines mesures d’urgence, la visio-expertise est d’une aide cruciale. En cas d’accès difficile, elle aide nos experts à définir l’enjeu du sinistre, leur offrant une vision d’ensemble à un instant donné.
Dans le cadre de la garantie tempête, nos experts interviennent rapidement pour qualifier la situation et proposer des mesures d’urgence. Par exemple, l’élaboration d’un plan d’intervention structuré pour rétablir le plus vite possible ce qui peut l’être (électricité, eau courante…)
Ces 3 dernières années, le groupe Stelliant a déployé son plan EGA (événement de grande ampleur) plus d’une vingtaine de fois. Cela représente plus de 50 000 dossiers impliquant notamment la mise en place d’une cellule de crise :
- Un accueil téléphonique 7j/7
- La mobilisation immédiate des équipes administratives comme techniques.
- Une équipe d’experts qualifiés pour le type d’événement et son importance.
- La possibilité de rendez-vous chez les assurés 7j/7.
- La mobilisation humaine et logistique des moyens exigés par l’ampleur de l’événement.
- La planification de points à date réguliers.
Nos experts recherchent toujours les meilleures solutions, dans un souci d’équilibre entre délais et coûts pour les parties prenantes. Alliant visio-expertise par drones et visite sur place quand c’est nécessaire, notre approche permet d’éviter des déplacements parfois coûteux en hélicoptère, limitant ainsi notre empreinte environnementale.
Des experts complémentaires et solidaires, aux côtés des sinistrés
Dans le cadre de la garantie tempête, des dizaines d’experts et plusieurs équipes administratives peuvent être mobilisés pour traiter avec rapidité et efficacité les milliers de dossiers entrants en seulement quelques jours.
Aux côtés de nos experts, rompus aux subtilités des principales garanties relatives à la protection des biens, peuvent se déployer 250 experts Construction (parmi lesquels 200 agréés CRAC), des économistes ainsi que nos ingénieurs géotechniciens, spécialistes en maitrise d’œuvre et conception. Tous, dans leurs domaines respectifs, sont des spécialistes du bâtiment. Cette association de compétences permet de chiffrer les dommages et proposer des solutions de réparation adéquates, du renfort ponctuel sur une ossature fragilisée à la démolition inévitable pour une reconstruction ultérieure en accord avec le Plan de Prévention des Risques émis par les collectivités territoriales.
Aux côtés des assureurs à travers la garantie tempête, l’ensemble de nos équipes agissent à l’écoute des assurés et de leurs questions sur la suite des opérations.
Chiffres clés
ans
d’expérience
équipe
dédiée
dossiers
traités par an