Vol et cambriolage, une assistance complète
En 2019, plus de 200 000 cambriolages de logements ont été enregistrés en France et 68 700 cas de vol dans des locaux professionnels. Le vol comporte une dimension psychologique qu’il convient de prendre en considération avant et pendant l’expertise. En plus d'avoir des compétences assurantielles solides, le groupe Stelliant…
En 2019, plus de 200 000 cambriolages de logements ont été enregistrés en France et 68 700 cas de vol dans des locaux professionnels. Le vol comporte une dimension psychologique qu’il convient de prendre en considération avant et pendant l’expertise. En plus d'avoir des compétences assurantielles solides, le groupe Stelliant a élaboré un parcours digitalisé pensé pour l’assuré sinistré afin qu’il puisse effectuer une première estimation des biens dérobés.
Les biens couverts par la garantie vol
La garantie vol, incluse dans l’assurance multirisque habitation, protège l’assuré contre les vols commis à son domicile, caractérisés par une effraction ou une escalade de l’habitation, ou bien par des violences ou des menaces exercées contre la personne. Les locaux professionnels peuvent également être assurés contre le vol. Compte tenu de la multitude d’objets qu’est susceptible de posséder un assuré, la garantie vol couvre une grande diversité de biens : des plus courants (petit électroménager, argent liquide, téléphone) aux plus précieux (bijoux, objets d’art, meubles d’époque). Le vol peut être accompagné de détériorations immobilières ou d’actes de vandalisme, eux aussi pris en charge. Dès le missionnement, nos équipes accompagnent l’assuré afin de lui expliquer la procédure en prévision de la venue d’un expert spécialiste sur les lieux.
Un accompagnement de bout en bout, au contact de l’assuré
Dès la déclaration d’un vol par l’assuré à son assureur, nos gestionnaires prennent contact avec ce dernier pour expliquer, répondre aux interrogations et rassembler tous les justificatifs nécessaires à une juste évaluation des biens dérobés : factures, photographies, documents de garantie… Un travail préparatoire qui permet à nos experts multispécialistes de commencer à chiffrer les pertes, qu’ils interviennent sur site ou à distance. Avec pédagogie, notre expert rassure l’assuré en lui expliquant sa démarche. Une preuve de transparence pour ne négliger aucun élément dans la prise en considération de la garantie vol souscrite. Que ce soit pour les particuliers, les professionnels ou les entreprises, Stelliant Expertise propose un parcours digitalisé précis et clair qui facilite le suivi de dossier pour tous les interlocuteurs, assureurs comme assurés.
Une approche « cocooning » unique
Le groupe Stelliant rassemble des experts du vol issus de parcours académiques et professionnels variés : diplômés en histoire de l’art, commissaires-priseurs, gemmologues… Des profils de spécialistes et certifiés, capables d’expertiser toutes sortes d’objets dérobés, des bijoux aux œuvres d’art, en passant par le mobilier. L’expertise vol de Stelliant, c’est aussi une équipe administrative d’une douzaine de personnes entièrement dédiée aux dossiers vol et en charge d’accompagner les assurés. Une logique de “cocooning” qui comprend les conséquences les financières et psychologiques que peuvent entraîner ces sinistres. Les victimes de vols peuvent ainsi compter sur des interlocuteurs à l’écoute de leurs questions. Un service d’assistance bénéfique pour le gestionnaire d’assurance, qui gagne un temps précieux, mais aussi pour l’assuré, qui gagne en sérénité. En cas de détérioration immobilière ou de vandalisme, les assurés peuvent également bénéficier des services proposés par notre filiale de solutions après-sinistre, de la remise en état à la réparation en nature des biens sinistrés.
Chiffres clés
ans
d’expérience
dossiers
gérés par an
experts
multi-spécialistes