Stelliant, l’alliance de l’expertise et de l’innovation
De nature agile, le groupe Stelliant a inscrit au sein de son ADN une forte volonté d’innover. En intégrant des outils novateurs pour simplifier la gestion des sinistres, c’est tout un panel de solutions qui est à disposition de nos clients assureurs et des entreprises sinistrées. L’agilité des services à…
De nature agile, le groupe Stelliant a inscrit au sein de son ADN une forte volonté d’innover. En intégrant des outils novateurs pour simplifier la gestion des sinistres, c’est tout un panel de solutions qui est à disposition de nos clients assureurs et des entreprises sinistrées. L’agilité des services à l’assurance au cœur de sa démarche, le groupe Stelliant place l’innovation technique, structurelle et organisationnelle au cœur de son expertise.
Un monde en mutation
Parce que le risque est évolutif et imprévisible, le groupe Stelliant facilite et modernise les relations avec chacun de ses différents interlocuteurs : particuliers, pros & entreprises, acteurs de la construction & professionnels de l’assurance .
Optimiser les coûts et les délais pour les uns, fluidifier la reprise d’activités pour les autres, nous avons conscience des enjeux de chacun. C’est pourquoi nous réinventons sans cesse notre métier pour vous apporter le meilleur service.
Une innovation transversale pour simplifier la gestion
L’innovation au sein du Groupe va bien au-delà des outils digitaux, qui font partie intégrante de nos modes de fonctionnement pour simplifier la gestion des sinistres. Self-care, application web pour piloter en ligne un sinistre, visio-expertise, drones, logiciels de modélisation 3D et de simulation numérique… Chez Stelliant, l’innovation signifie également le fait de s’organiser autrement, assurer systématiquement fluidité et ergonomie au profit de nos clients. Nous investissons alors sur l’humain, sur des équipes dédiées. Réparties partout en France, leur mission n’est autre que d’accompagner, écouter, comprendre avant de missionner le bon expert, au bon endroit.
Nous articulons notre organisation autour d’une modification en profondeur des méthodes de gestion des sinistres. Nos Équipes Service Clients se chargent de gérer les dossiers en intégralité pour gagner en efficience et en réactivité.
Selon la complexité des sinistres, nos experts spécialistes travaillent en mode projet avec un point d’entrée unique pour nos clients. L’union de leurs compétences nous permet de fournir une réponse complète, quelle que soit la complexité du sinistre.
Dans les faits, Stelliant Expertise propose :
- Un accompagnement de bout en bout et digitalisé sur les dossiers à enjeu limité ;
- Une organisation de travail en équipes autonomes et responsables ;
- 6 sites principaux, au plus près de nos clients : Avignon, Bourges, Dijon, Caen, Orléans-Le Mans et Toulon pour une approche résolument tournée vers la satisfaction de nos clients professionnels de l’assurance et de leur assurance.
Une transversalité qui s’appuie sur les différentes prestations et services proposés par le groupe Stelliant. Notre engagement est simple : innover pour améliorer en continu l’expérience client, qu’il s’agisse des professionnels de l’assurance ou des sinistrés, particuliers, entreprises et professionnels.
Nos innovations
L’innovation de services, pour un parcours client personnalisé
Faciliter le pilotage d’un dossier sinistre pour nos clients est un prérequis dans nos réflexions d’innovation. Depuis toujours inscrite dans l’ADN du groupe Stelliant les innovations organisationnelles permettent à nos équipes administratives et opérationnelles d’améliorer le traitement des dossiers. Dans le but d’enrichir et faciliter l’expérience client, nous mettons à profits les nouvelles technologies dans le but d’améliorer le métier de l’expertise.
L’innovation au service de l’expertise
Selfcare, plateforme collaborative, visio-expertise, drones, scanners 3D, modélisations numériques, les innovations et les outils sont nombreux aujourd’hui et à la portée de l’expert en assurance. Conscients que l’usage de ces nouvelles technologies permet d’améliorer le travail de l’expert, nous pensons qu’il n’y a d’innovation que si l’expérience client en est impactée positivement. C’est pourquoi, l’innovation de services au sein de Stelliant Expertise se fait avant tout pour fluidifier le parcours client, et permettre une expertise à 360° pour améliorer dans de nombreuses spécialités.