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L’innovation au service de l’expertise

Selfcare, plateforme collaborative, visio-expertise, drones, scanners 3D, modélisations numériques, les innovations et les outils sont nombreux aujourd’hui et à la portée de l’expert en assurance. Conscients que l’usage de ces nouvelles technologies permet d’améliorer le travail de l’expert, nous pensons qu’il n’y a d’innovation que si l’expérience client en est impactée positivement. C’est pourquoi, l’innovation de services au sein de Stelliant Expertise se fait avant tout pour fluidifier le parcours client, et permettre une expertise à 360° pour améliorer dans de nombreuses spécialités.

L’expertise à distance pour un service toujours plus agile

Avec plusieurs centaines de milliers de dossiers traités par an, l’expertise à distance permet souvent d’accélérer le processus de gestion des sinistres. Souvent privilégiée dans le cadre d’un sinistre à enjeux limités, ce n’est cependant pas un dispositif réservé aux dossiers qui pourraient être qualifiés de « secondaires ». En effet, chez Stelliant Expertise, nous avons conscience de l’importance de la réactivé et de la fluidité que requiert notre intervention.

Avec cet outil, les assurés n’ont besoin que d’un smartphone pour faire expertiser leurs dommages sur la base de pièces justificatives. Grâce à une application disponible sur smartphone et tablette, l’assuré peut entrer en contact avec un expert sédentaire certifié, capable d’expliquer à distance le bien-fondé ou l’irrecevabilité d’une réclamation. Répondant aux mêmes prérogatives que les experts terrain, ils établissent également les responsabilités des différentes parties mises en cause, avant de procéder au chiffrage des dommages. Ce montant d’indemnisation est calculé selon les principales conventions d’assurance (IRSI, CIDR…).

Pour des sinistres plus complexes, le groupe Stelliant a développé l’Expertise Visio Terrain (EVT), qui permet aux assurés de bénéficier, à distance, de l’analyse d’un expert spécialiste du terrain et de la typologie du dossier. Les sinistres majeurs impliquent souvent une multitude de réunions d’expertise et de rendez-vous : l’EVT garantie un traitement plus rapide de ces dossiers urgents, à haute technicité. En cas de catastrophe naturelle par exemple, elle s’avère très précieuse pour constater les dommages et prendre des mesures d’urgence dans les plus brefs délais.

Quel que soit l’enjeu, avec la visio-expertise l’objectif est double : optimiser aussi bien les coûts que les délais. Les bénéfices pour les professionnels de l’assurance sont nombreux : négociation facilitée, modernisation de la relation et du parcours client, confirmation immédiate de la réalité du sinistre sans déplacement, estimation préalable avant intervention sur site si nécessaire…

Fluidifier la gestion des dossiers

Avec pour ambition de simplifier la gestion des sinistres, tant pour les assurés que pour les assureurs, Stelliant Expertise a développée Digiclaims, une solution entièrement conçue pour répondre à ces attentes. Accessible depuis un ordinateur ou un mobile, l’outil permet de réaliser toutes les démarches liées à un sinistre en seulement quelques clics.

Digiclaims est un véritable gain de temps :

Pour les assurés, qui peuvent renseigner les informations nécessaires à la gestion de leur dossier, obtenir des solutions sur mesure en fonction de leur profil et de leur localisation, être indemnisés ou encore être mis en relation avec des réparateurs. Tout cela avec un service d’assistance complet, disponible et gratuit.
Pour les gestionnaires d’assurance, qui peuvent évaluer les sinistres depuis une interface dédiée, proposer des solutions personnalisées à leurs clients ou encore des prestations complémentaires.

Mais l’innovation d’outils ne s’arrête pas là, comme en témoigne Digivol : une solution entièrement dédiée aux sinistres liés au vol. Et cela n’est qu’une fraction des nombreux horizons technologiques explorés par le groupe Stelliant : chatbot, prise de rendez-vous en ligne avec un expert (à distance ou à domicile), Visio-Predict + pour les dossiers sécheresse, intelligence artificielle…

Les nouvelles technologies au service de l’expertise

Outre la gestion des dossiers, les innovations technologiques transforment en profondeur les expertises de terrain. L’expertise avec drone, en particulier, s’est fortement développée, puisqu’elle offre des gains conséquents en matière de sécurité et d’efficacité. Maniable, cet appareil permet d’accéder à des zones dangereuses ou surélevées, difficilement appréhendables par d’autres moyens. Un allié précieux pour intervenir sur des sinistres de grande ampleur, tout en réduisant sensiblement les coûts associés.

Autre technologie pleine de promesses : le scanner 3D, qui s’est imposé comme un moyen fiable et rapide de récolter des informations sur un sinistre. Permettant de numériser une pièce ou un bâtiment avec une extrême précision, l’outil peut ensuite être exploité pour réaliser une véritable visite virtuelle des lieux. Un support idéal pour effectuer une expertise digitale exhaustive, ou encore une reconstitution d’incendie par le biais d’INQUEST, filiale spécialisée en gestion des risques du groupe Stelliant.

Tout comme les modélisations numériques, le scanner 3D permet de poursuivre les investigations grâce à des simulations numériques. Par exemple, pour reconstituer les causes et circonstances d’un accident automobile ou la progression d’un incendie, ou encore concevoir des reprises en sous-œuvre sur un bâtiment affaissé.

Quel que soit le sinistre, Stelliant Expertise s’efforce de mobiliser les ressources humaines, matérielles et technologiques les plus adaptées. C’est en mettant l’innovation au service de l’expertise que nous pouvons être à la hauteur de notre ambition : offrir des services à l’assurance agiles et performants, en toutes circonstances.

chiffres clés

30
ans
d’expérience

+ 100 000
dossiers
traités en EAD

1
solution
de selfcare