L’innovation de services, pour un parcours client personnalisé

Apporter de la simplicité et de l’efficacité

Au service des professionnels et de leurs clients, le groupe Stelliant développe des outils pour faciliter et optimiser le traitement des dossiers. Avec à sa disposition un espace totalement sécurisé et personnalisé pour suivre l’avancement du dossier, déposer et consulter des documents, prendre rendez-vous en ligne avec un expert dédié… l’assuré ou le gestionnaire d’assurance peut en quelques clics qualifier et évaluer lui-même son sinistre en ligne afin de choisir la solution adaptée (indemnisation, réparation…) selon les conventions d’assurance adaptées. Avec cette plateforme collaborative mise à disposition de toutes les parties prenantes, la prise en charge est immédiate, la gestion d’un sinistre simplifiée et la relation client fluidifiée.

Innover pour simplifier la gestion des sinistres

Le groupe Stelliant s’appuie aussi bien sur des outils digitaux que des ressources humaines, formées en interne et certifiées, prêtes à répondre à tous les pics d’activité.

Organisées en Équipes Service Clients (ESC) sur 6 grandes villes pour un maillage optimal, nos équipes composées d’assistants et de gestionnaires offrent un seul point de contact dédié. Pour le compte des assureurs et des sinistrés, elles pilotent les dossiers de A à Z :

• La prise de contact direct avec les assurés,
• La bonne allocation des missions au bon niveau d’expertise,
• Le pilotage de la résolution des sinistres jusqu’aux solutions après sinistre.

Parce que le sens du service est une réelle valeur pour nos équipes, conscientes des préjudices matériels comme financiers occasionnés par la survenance d’un sinistre, nous proposons une offre clé en main et digitalisée. Nos équipes peuvent garantir une prise en charge rapide et proposer des points d’avancement réguliers afin de les informer sur la bonne tenue des procédures d’expertise.