Produits défectueux, un expert pour gérer la crise
Dans la sphère privée comme professionnelle, les biens d’équipement et de consommation font partie du quotidien. Quelle que soit leur qualité, ces produits sont tous soumis à des risques de défaillance et de malfaçons. Face à un produit défaillant (produits défectueux, vices cachés, ...) , les acteurs mis en cause…
Dans la sphère privée comme professionnelle, les biens d’équipement et de consommation font partie du quotidien. Quelle que soit leur qualité, ces produits sont tous soumis à des risques de défaillance et de malfaçons. Face à un produit défaillant (produits défectueux, vices cachés, ...) , les acteurs mis en cause doivent réagir rapidement afin de limiter les préjudices auprès des utilisateurs. Mandatée par leur assureur en Responsabilité Civile, notre équipe d’experts spécialistes accompagne les entreprises et les professionnels confrontés à un sinistre sériel, impliquant une campagne de rappel de produits.
Autant de défaillances potentielles que de risques
Défaut de conception ou de fabrication/production, défaillance d’une pièce, problème de performance… Un produit défaillant, quelle que soit sa cause, présentera toujours des risques pour la santé ou la sécurité des consommateurs.
Dommages corporels ou matériels, les conséquences peuvent être lourdes : incendie, accident mortel, mise à l’arrêt d’un outil de production…
Dans ces situations, il est indispensable d’intervenir rapidement. D’une part, pour déterminer si le sinistre est sériel. De l’autre, afin de permettre aux entreprises et professionnels impactés un redémarrage serein de leur activité sans écorner leur image de marque.
Prenons l’exemple d’un institut de beauté. Si un épilateur à cire se rompt en cours d’application sur la jambe d’une cliente et occasionne de graves brûlures, notre expert doit identifier rapidement si cette défaillance est un cas isolé ou, au contraire, la preuve que plusieurs lots sont compromis.
Un travail minutieux s’engage alors, documentation à l’appui. Si la fiabilité de tout un lot est remise en cause, une campagne de retrait de produits est alors menée, tout en tenant informé l’administration (DGCCRF : Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).
Une expertise pointue pour le bien des consommateurs
Jouets, poussettes, électroménagers mais aussi équipements industriels… La diversité des produits commercialisés est aussi grande que les risques de défaillance auxquels ils sont soumis.
Spécialistes de la RC produits, nos experts connaissent de nombreux domaines d’activité. Ils sont en mesure d’accompagner de bout en bout le professionnel ou l’entreprise concernée, de l’analyse du contrat aux recours éventuels, en passant par l’identification de la ou les causes du dysfonctionnement.
Sur site ou à distance, dans un laboratoire ou au contact du produit, nos experts déterminent s’il s’agit d’un incident ponctuel (bris, maintenance défaillante…) ou d’un sinistre sériel dû à des défauts de conception ou de fabrication généralisés. Ils se concentrent alors sur la traçabilité du produit afin d’identifier les lots à retirer, en France et à l’international.
Une gestion globale en cas de produits défectueux
Le groupe Stelliant propose une offre globale et modulaire sur l’ensemble de la chaine du risque. Dans le cas d’un retrait de produit défectueux, le concours de plusieurs services garantit une gestion complète et sur-mesure du dossier, aussi bien pour l’assureur dans l’attente de nos conclusions que l’entreprise qui souhaite rapidement reprendre son activité.
Missionnés par l’assureur, nos gestionnaires délégataires sont un point d’entrée unique, gage de fluidité dans la gestion du dossier. Ils mandatent, au besoin, plusieurs experts avec des compétences complémentaires. Experts Incendie, finances, ingénieurs en mécanique ou en électronique… Une constellation de femmes et d’hommes se fédère autour d’un même dossier pour examiner le produit défectueux, évaluer les pertes d’exploitation et chiffrer les frais à engager pour procéder au retrait…
Si besoin, nos experts peuvent s’appuyer sur les laboratoires internes de notre filiale INQUEST afin de valider leurs hypothèses, comprendre la matérialité des dommages avec une batterie de tests en fatigue du produit mis en cause…
Chiffres clés
ans
d’expérience
dossiers
traités chaque année
laboratoire interne
dédié
