Logiciel informatique, une expertise sans bugs
Toutes les entreprises sont désormais dotées de logiciels qui couvrent tout ou partie de leur organisation. Alors que, la digitalisation s’accélère et accroît la dépendance des utilisateurs à leurs solutions métier, qui peut se vanter de ne jamais avoir rencontré des bugs ou pesté contre la logique retenue par les…
Toutes les entreprises sont désormais dotées de logiciels qui couvrent tout ou partie de leur organisation. Alors que, la digitalisation s’accélère et accroît la dépendance des utilisateurs à leurs solutions métier, qui peut se vanter de ne jamais avoir rencontré des bugs ou pesté contre la logique retenue par les développeurs lors de la conception du logiciel ? Mal gérée, cette situation peut même aboutir au rejet de la solution informatique par les utilisateurs, voire à un conflit interne. Nos experts sont des professionnels de l’édition et/ou du développement de logiciels qui sauront qualifier ces perturbations et mettre leur expérience au profit de l’ensemble des parties pour définir un plan d’actions adapté à chaque situation.
Des logiciels et des sinistres
En France, le marché du logiciel représente plus de 11,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Dans ce contexte de transformation digitale, les logiciels sont devenus essentiels pour le pilotage et la gestion des entreprises. Un problème au niveau de la conception ou du déploiement d’un logiciel peut avoir des conséquences importantes pour l’activité d’une entreprise ou d’un professionnel. Les sinistres liés aux logiciels s’inscrivent dans deux catégories :
- Les problèmes rencontrés au cours de développement de solution, ainsi que les échecs de déploiement.
- Les problématiques liées à l’utilisation, comme la présence de bugs dans le logiciel livré, ou encore la non-atteinte des objectifs prévus à l’aide du logiciel.
On rencontre également des sinistres liés à la maintenance. Par exemple, une erreur de paramétrage sur un progiciel (ensemble de programmes permettant d’effectuer plusieurs tâches spécifiques à un domaine d’activité) entraînant la remise à zéro des prix d’un site e-commerce.
Dans tous les cas, la responsabilité civile du prestataire impliqué dans le développement, le déploiement ou la maintenance du logiciel, peut être mise en cause. Ces litiges entre client et entreprises de services numériques (ESN) coûtent de l’argent et du temps.
Une intervention rapide pour une solution pérenne
En cas d’échec de déploiement ou de bugs affectant un logiciel, le groupe Stelliant mobilise une équipe d’experts spécialistes en logiciels dotés d’une expérience significative dans le secteur de l’informatique.
Directeurs des systèmes d’information, consultants IT, directeurs de projet… Des profils de haut niveau, capables d’intervenir sur toutes les problématiques liées à l’informatique et aux logiciels. En concertation avec l’assuré et l’assureur, les experts spécialistes NTIC de Stelliant Expertise établissent le régime de responsabilités dans l’échec du déploiement avant d’élaborer une stratégie de négociation adaptée.
Leur objectif est clair : privilégier la résolution amiable à chaque litige en aboutissant à un accord transactionnel entre les deux parties. Dans le cas d’une dérive judiciaire, nos experts fournissent un argumentaire factuel, clair et détaillé pour appuyer un recours ou défendre la responsabilité d’un tiers.
En France et à l’international, nos experts spécialistes peuvent compter sur l’appui de consultants spécialisés en informatique ou d’experts financiers pour évaluer les pertes d’exploitation pour offrir à nos clients, entreprises comme professionnels, une réponse complète à leurs problématiques.
L’expertise logiciel : entre technique et pédagogie
Notre équipe d’experts spécialistes des logiciels possède une expérience significative dans le monde du conseil et du déploiement de solutions informatiques. Ils conjuguent leurs compétences techniques à un sens fin de la pédagogie pour accompagner au mieux les entreprises et professionnels aux prises avec un litige.
Dans le cadre de leur intervention, leur mission est d’expliquer clairement à leurs interlocuteurs les tenants et aboutissants d’une ou des problématiques informatiques relatives à un logiciel. Une bonne expertise est un sinistre ou un litige résolu de manière rapide et claire pour toutes les parties présentes. C’est aussi une évaluation et une indemnisation objectives et justes, à la hauteur des pertes. Dans le cadre d’un mode projet, les experts NTIC peuvent alors compter, quand c’est nécessaire, sur les compétences des experts financiers du Groupe, capables de chiffrer avec précision les pertes d’exploitation induites par l’arrêt total ou la suspension partielle de l’activité.
En amont ou en complément de l’expertise en assurance, nos experts spécialistes peuvent s’appuyer sur les consultants d’INQUEST pour intervenir en gestion de crise cyber et limiter l’impact d’un sinistre informatique jusqu’à une restauration du système et des données perdues par l’entreprise. Un accompagnement complet, susceptible de se prolonger après la résolution du sinistre. Par exemple, dans le cadre d’une campagne de formation et de sensibilisation sur les risques informatiques auprès des collaborateurs des entreprises.
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