Sinistre chez un particulier, une réponse adaptée et personnalisée à nos clients
Chez les particuliers, 90 % des sinistres concernent des dommages de moins de 10 000 €. Quel que soit l'enjeu financier, l’expert en assurance est au plus proche des personnes sinistrées proposant pédagogie, réactivité et parcours personnalisé. Ces sinistres touchent à la sphère personnelle, à des objets de valeur aussi…
Chez les particuliers, 90 % des sinistres concernent des dommages de moins de 10 000 €. Quel que soit l'enjeu financier, l’expert en assurance est au plus proche des personnes sinistrées proposant pédagogie, réactivité et parcours personnalisé. Ces sinistres touchent à la sphère personnelle, à des objets de valeur aussi bien pécuniaires que sentimentales. Identification des responsabilités, juste évaluation des dommages… Quel que soit l'enjeu du sinistre, les particuliers et leurs assureurs peuvent compter sur l'engagement professionnel et sans faille des experts du groupe Stelliant.
Des typologies de sinistres multiples et variées
En France, sur l’année 2020, près de 60 à 70 % des sinistres sont relatifs aux dégâts des eaux, et les dommages engendrés sont multiples : taches dues aux dégâts d’eau sur les murs, plafonds, dégradation des sols, meubles meublants ou objets mobiliers de valeur ou d’œuvres d’art.
Les autres sinistres sont le plus souvent provoqués par des chocs de véhicules, des vols ou des incendies. Du feu de friteuse à l’incendie total, détruisant une maison, les flammes provoquent des dégâts importants, ajoutant à la perte matérielle des répercussions psychologiques pour les victimes sans compter des frais de relogements.
L’encadrement de ces sinistres doit allier pertinence dans l’affectation des compétences d’expert, agilité de gestion, rapidité d’intervention, pédagogie et empathie pour accompagner le particulier vers un retour à la normale.
Une gestion adaptée à chaque dossier
Pour répondre à ces situations, Stelliant Expertise propose différents modes d’expertise et un service de proximité, technique et digitalisé, élaboré selon la nature du dossier :
- Qualification du dossier optimisée permettant d’affecter le dossier à l’expert pertinent
- Gestion du dossier en ligne via un extranet client sur lequel le sinistré peut suivre son dossier pas à pas et prendre des rendez-vous en ligne.
- Évaluation du sinistre en ligne au regard des caractéristiques renseignées afin d’obtenir un chiffrage, une proposition d’indemnisation ou remplir l’état de perte en cas de vol.
- Expertise sinistre sur site ou à distance en visio ou en télé-expertise.
Aux côtés des assureurs et des particuliers, depuis plus de 30 ans, Stelliant Expertise mobilise tout au long de la gestion du dossier, ses experts spécialistes ou multi-spécialistes dans le cadre des principales garanties IARD relatives à la protection des biens : Dommages, Responsabilité Civile, Protection Juridique, Dommages-Ouvrage, etc.
