Dégât des eaux, ayez des réflexes d’experts

Dégât des eaux : un traitement optimisé du dossier

Les équipes de Stelliant Expertise assurent une optimisation dans le traitement des dossiers. Quel que soit l’enjeu du sinistre, et outre la technicité requise, le facteur humain et le sens du relationnel restent des priorités pour nos experts multispécialistes.

Chaque sinistré n’est pas seulement un numéro de dossier. En ce sens, nos experts s’engagent, à faire preuve de pédagogie pour rassurer les personnes sinistrées et leur expliquer la démarche. C’est grâce à cette transparence vis à vis de notre démarche que se tisse un rapport de confiance indispensable à la bonne résolution d’un dossier dégât des eaux.

Pour répondre à ce besoin de traitement optimisé, Stelliant Expertise cultive l’agilité avec :

• Un recours privilégié aux différentes technologies comme l’expertise à distance (télé-expertise ou visio-expertise) pour limiter les délais d’intervention et gagner en efficacité.
• Une gestion optimale de chaque dossier avec une équipe administrative et des process dédiés pour faciliter le travail des experts.
• Une adaptabilité au cas par cas. Si le litige est complexe et nécessite des investigations, nos multispécialistes RC vie privée mènent une expertise. Au contraire, s’il est simple, nous nous substituons à l’assureur à qui nous offrons un service de délégation.

Le rôle principal de l’expert est de constater l’étendue des dégâts et de chiffrer le montant des dommages. C’est ce chiffrage qui servira de base au calcul de l’indemnisation, s’il est accepté par les deux parties. Pour ces types de dossier à forte volumétrie mais bien souvent faible enjeu, le recours à l’expertise à distance ou à la visio-expertise peut être envisagé afin de maîtriser coûts et délais au profit de nos mandants.

Une offre globale de gestion de sinistre pour les particuliers

Mandaté par les professionnels de l’assurance, Stelliant Expertise et ses experts sont des spécialistes en traitement de sinistres IARD.  Quelle que soit la technicité du sinistre ou le contrat de l’assuré, notre équipe de multispécialistes conjuguent gestion optimisée, intégrité et objectivité face aux pertes.

Avec 30 ans d’expérience, notre objectif est d’accompagner chaque particulier dans cette situation jusqu’à trouver des solutions de réparation pour qu’ils puissent retrouver leur vie d’avant sinistre.

Face à un dégât des eaux, une équipe dédiée est constituée pour la gestion globale du dossier :

• Un gestionnaire accompagne l’assuré et l’assureur, définit les besoins de la mission (réparation en nature, gré à gré, expertise à distance, expertise sur site…) et assure le suivi du dossier.
• Un expert multispécialiste se charge de l’analyse technique, juridique et contractuelle.

En parallèle, lorsque la situation l’exige, notre expert peut s’appuyer sur l’ensemble des compétences présentes au sein du Groupe afin de proposer une offre globale :

• Déterminer les causes du sinistre : nos experts engagent tous les moyens techniques nécessaires pour effectuer la recherche de fuite et définir les responsabilités.
• Évaluer les préjudices et chiffrer les indemnités tout en vérifiant  les clauses du contrat d’assurance et leur application.
• Expliquer à l’assuré le montant perçu et suggérer des contacts d’entreprises de confiance pour effectuer les réparations.