Une expertise vol pour un retour à la normale
En France, le nombre de cambriolages a augmenté de 44 % en 10 ans. Bijoux, argent liquide, équipements informatiques… les pertes peuvent être autant financières qu’affectives pour le particulier assuré. Dans ce cadre, le rôle de l’expert est double, optimiser la gestion de cette typologie de sinistre dans un contexte…
En France, le nombre de cambriolages a augmenté de 44 % en 10 ans. Bijoux, argent liquide, équipements informatiques… les pertes peuvent être autant financières qu’affectives pour le particulier assuré. Dans ce cadre, le rôle de l’expert est double, optimiser la gestion de cette typologie de sinistre dans un contexte éprouvant et répondre avec empathie et pédagogie. Le tout, en réalisant une estimation rigoureuse et économiquement juste des biens dérobés.
Le vol, une perte financière et affective
Avec en moyenne 1 530 vols par jour en France, ce sinistre concerne à la fois les objets courant (petit électroménager, téléphones, argent liquide…) mais également les objets de valeur (meubles anciens, œuvres d’art, bijoux, tapis, pierres précieuses, tapisseries, livres rares, statuettes…). Environ un tiers des ménages victimes d’une effraction déclarent à leurs compagnies d’assurances une valeur estimée entre 1 000 et 5 000 €. Et pourtant, les biens disparus ne se définissent pas uniquement par leur prix marchand. Bien souvent, ils ont une valeur sentimentale d’importance égale, voire supérieure pour les assurés sinistrés.
D’où la difficulté d’en expliquer la valeur économique. Or, qui dit cambriolage dit également dégradations immobilières et actes de vandalisme. Des sinistres qui doivent également être traités avec le souci du détail dans le cadre d’une expertise vol.
Une analyse minutieuse de la garantie vol
Face à la variété de biens susceptibles d’être volés, les experts du groupe Stelliant mobilisent à la fois compétences assurantielles et capacité à optimiser la gestion du dossier. La plupart du temps incluse dans les contrats habitation, la garantie vol s’applique lorsqu’un ou plusieurs objets appartenant à l’assuré ont été dérobés suivant des circonstances précises ou du fait de vandalisme couvert par la garantie souscrite.
Lorsque l’estimation de gré à gré n’est pas possible, notamment pour les sinistres importants ou lorsque l’assuré refuse les offres et propositions de l’assureur, ce dernier mandate un expert pour analyser le dossier.
L’intervention de l’expert est essentielle dans le règlement des sinistres et s’articule autour de six points :
- Identification des biens endommagés, détruits ou volés ;
- Etablissement des circonstances du sinistre ;
- Description des dommages, des chiffres, et évaluation de la vétusté des biens ;
- Préconisation des mesures conservatoires le cas échéant ;
- Communication des modalités de remise en état prises en compte pour l’établissement de l’indemnité (remplacement ou réparation des biens endommagés).
- Détection d’anomalies dans les déclarations ou réclamations
A partir de l’expertise menée par l’expert et du contrat souscrit par l’assuré, la compagnie d’assurance sera en mesure de proposer une indemnisation à son assuré particulier.
Expertise vole : entre proximité et gestion optimisée
L’expertise vol implique une maîtrise des clauses contractuelles souscrites. Avec ses 30 ans d’expérience, une équipe de plus de 30 experts spécialisés en Vol et 100 experts formés à l’approche des dossiers vol à moindres enjeux, ces derniers sont capables de décortiquer minutieusement le contrat d’assurance et proposer un chiffrage juste.
Le groupe Stelliant propose un accompagnement précis et optimisé dans la gestion de ce type de sinistre. Pour cela, un parcours digitalisé est pensé pour l’assuré afin qu’il puisse effectuer une première estimation des biens dérobés.
Outre les pertes financières occasionnées, le vol a des répercussions émotionnelles sur l’assuré. En amont de l’expertise, les équipes administratives de Stelliant prennent contact avec l’assuré pour lui apporter un éclairage complet sur notre rôle, apporter des explications, répondre à ses questions et recueillir les éléments et justificatifs nécessaires (factures, photographies, documents de garantie). Nous les aidons aussi préparer leur état de perte avant le rendez-vous avec l’expert.
Une approche étape par étape qui permet à l’assuré d’appréhender sereinement l’arrivée de l’expert et d’évaluer calmement l’ensemble des biens dérobés. Dans le cadre de son intervention, Stelliant Expertise prend toutes les mesures conservatoires qui s’imposent pour veiller à la sécurité et au bien-être de l’assuré.
Lorsque le sinistre concerne un objet de grande valeur, le groupe Stelliant peut également intervenir en faisant appel à des experts fine art spécialisés en objets d’art, de haute joaillerie ou horlogerie… Professionnels de l’histoire de l’art, commissaires-priseurs, spécialistes des bijoux, des pierres précieuses, des montres ou des sacs à main… Tous ont en commun une connaissance fine du marché concerné. Grâce à leur expérience, le Groupe propose un traitement sur mesure des dossiers concernant des vols d’objets à haute valeur.
chiffres clés
dossiers
traités par an
experts
spécialisés en Vol
outil
de selfcare