Une expertise pour recoller les morceaux
Une fenêtre brisée par des grêlons ou une porte d’entrée en verre endommagée par des cambrioleurs… Ces situations impactent directement le quotidien des particuliers sinistrés. Face à ces incidents, Stelliant Expertise veille à agir vite une fois missionné par l’assureur. Une intervention agile menée par des experts multispécialistes, adeptes de…
Une fenêtre brisée par des grêlons ou une porte d’entrée en verre endommagée par des cambrioleurs… Ces situations impactent directement le quotidien des particuliers sinistrés. Face à ces incidents, Stelliant Expertise veille à agir vite une fois missionné par l’assureur. Une intervention agile menée par des experts multispécialistes, adeptes de ces sinistres bris de glace, couverts, lorsque souscrit, par un contrat Multirisques Habitation. La volonté de nos équipes : permettre un retour à la normale rapide en offrant un parcours client optimisé.
Bris de glace, mille morceaux pour mille sinistres
Quelle que soit l’origine du sinistre bris de glace (grêle, tentative d’effraction, incident ménager), le périmètre d’application de la garantie varie en fonction des clauses du contrat d’assurance habitation. Peuvent être couverts :
- Les éléments intérieurs en verre (fenêtres, portes vitrées intérieures, cloisons en verre, portes-fenêtres, lucarnes de toit…)
- Les vitrages extérieurs (vérandas, garde-corps d’un balcon…)
- Les éléments vitrés spécifiques : miroirs, mobilier en verre (table de cuisine…), aquariums, plaques vitrocéramiques, inserts de cheminée…
- Les panneaux solaires et photovoltaïques.
Suite à des dégâts bris de glace, un assuré attend de son assureur une intervention rapide avec des solutions réparatoires viables et pérennes.
Bris de glace : des équipes rompus à ce genre de sinistres
À l’écoute des exigences de nos clients assureurs et des interrogations de leurs assurés, nos Équipes Services Clients (ESC), composées de gestionnaires, préparent, en amont de l’intervention de l’expert, l’intégralité des pièces afin de faciliter le traitement du dossier. Ensuite, ces équipes dédiés s’occuperont de la résolution du sinistre selon les préconisations du rapport.
Le sinistre bris de glace requiert une capacité d’analyse et d’investigation sur les causes du sinistre. Une étape nécessaire pour juger du bien-fondé de la réclamation (vérification du type de vitrage endommagé par rapport au contexte), et procéder à l’évaluation des dommages. S’en suit le chiffrage de ces derniers, dans le respect des clauses de la garantie bris de glace comprise au sein du contrat multirisques habitation de l’assuré. Selon la complexité du sinistre, l’intervention de notre expert peut nécessiter l’utilisation d’équipements spécifiques (réflectomètre, pachomètre…).
Un parcours client optimisé et sur-mesure
Engagés auprès de nos clients, nos équipes s’appuient sur :
- Un mode de gestion multimodal (expertise à distance ou sur site) pour nous adapter aux demandes des professionnels de l’assurance et des assurés.
- Des outils techniques et digitaux maîtrisés (scanner laser, visio-expertise…) pour mener une expertise dans les meilleures conditions, délais et coûts confondus.
- La constellation de compétences et de ressources du groupe Stelliant pour proposer des solutions après sinistre à travers sa filiale spécialisée en réparation en nature et remise en état des biens sinistrés.
Depuis plus de 30 ans, l’ambition de Stelliant est de faire preuve d’agilité avec une démarche qualité identique pour chaque client. Et ce, sur tout le territoire national avec plus de 140 implantations.
chiffres clés
ans
d’expérience
Equipe Service Client
dédiée
implantations
en France